国庆节期间长三角地区受理消费投诉举报8万余件 近八成为线上消费

中国消费者报上海讯（记者刘浩）10月8日
，国庆记者从上海市市场监管局获悉 
，节期间长角地近成今年国庆节假期期间 
，区受长三角地区三省一市市场监管投诉举报系统共受理投诉70319件，理消假日消费诉求整体平稳，费投费消费维权保持畅通有序 。诉举上消涉及线上消费诉求占比近八成，报万网购和直播带货等诉求呈增势延续 。余件

国庆节期间 ，为线长三角地区三省一市市场监管部门加强投诉举报热线值守
，国庆着力畅通诉求渠道、节期间长角地近成强化监管维权、区受回应民生关切，理消共同为长三角假日促消费 、费投费扩内需营造良好市场环境。诉举上消三省一市市场监管投诉举报系统共受理投诉70319件、登记举报17360件、解答咨询109226件。

其中，上海市受理投诉20818件 、登记举报6131件、解答咨询79598件；江苏省受理投诉15023件 、登记举报3808件
、解答咨询12478件；浙江省受理投诉26483件
、登记举报5842件 、解答咨询4060件；安徽省受理投诉7995件 、登记举报1579件、解答咨询13090件 。

今年国庆节假期期间 ，三省一市市场监管投诉举报受理总量87679件
，消费诉求整体平稳。从涉及消费方式看，线上消费诉求占比达77%，线下消费诉求占比达23%；从涉及行业领域看 ，主要集中于服装鞋帽、食品 、家居用品、餐饮住宿服务、销售服务
、家用电器等领域；从反映问题看 ，主要涉及经营者售后服务 、产品质量 、合同履行 、不正当竞争、食品安全等方面问题。

为助力市场消费回升向好，三省一市市场监管部门立足全国统一大市场建设大局 ，持续深化完善“满意消费长三角行动”和“优化政务便民热线”等重要举措，确保公众诉求接得更快、分得更准、办得更实
，长三角假日消费维权总体保持畅通有序。

据介绍 ，假期期间，上海市市场监管投诉举报系统受理的消费投诉中，服装鞋帽、食品、家居用品 、通信产品 、化妆品、计算机产品 、家用电器等诉求量居前，假期诉求总体趋稳。

上海市各级市场监管部门持续深化消费诉求多元化解和源头治理，通过加强12315热线平台值守 、做好公众诉求解答引导、完善在线纠纷解决（ODR）机制 、抓实企业主体责任 、强化消费纠纷社会调解和先行和解等，切实营造假日良好消费环境 。

假期期间，涉及线上消费诉求占比超八成，电商网购、直播带货  、短视频带货、社交电商等消费纠纷及维权诉求相对活跃
，网购和直播带货等诉求增势延续。消费者主要反映网购商品宣传与实际不符、商品质量存在瑕疵、配送不及时等问题。

长假前夕，上海市发放第一批次“乐•上海”服务消费券，积极促进假日餐饮 、住宿、文娱 、体育等消费升温，引发广大消费者关注
。假期期间 ，上海市市场监管投诉举报系统接到部分消费者来电诉求和咨询 ，主要涉及“乐品上海”餐饮服务消费券使用等方面问题 ，工作人员已按相关规定和口径及时做好解答和引导。

此外，记者了解到，假期客服服务仍需完善
，售后服务和消费履约等诉求较为集中。从假期期间消费者投诉反映的问题看 ，涉及经营者售后服务及消费履约方面问题占比超50% ，主要反映平台客服沟通不畅或存在敷衍推脱、商品配送未如约送达、售后“三包”服务未及时履行等。据悉，目前 ，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。