上海中秋假期接消费投诉举报7510件 月饼“提货难”问题突出

中国消费者报上海讯（记者刘浩）近日，提货难上海市市场监管局透露 ，上海诉举2021年中秋假期，中秋该局12315热线平台共接收各类投诉举报7510件，假期接消解答咨询5764件。费投其中 ，报件食品类诉求量居首，月饼月饼“提货难”等纠纷较多；在线订购纠纷相对集中；教育培训 、问题互联网服务等诉求有所升温。突出

记者了解到，提货难假日期间，上海诉举12315热线平台接到一般食品类投诉举报1078件 ，中秋其中涉及月饼类投诉举报291件 ，假期接消主要反映月饼“提货难”（约占七成） 、费投递送不及时、报件售后服务不到位等 。消费者于女士称 ，其所持某品牌月饼券即将到期 ，经与客服确认后前往指定门店提货 ，被告知缺货 ，导致月饼券过期作废。苏先生称，其于9月10日订购某款月饼，经营者承诺5天内送货上门
，却一再延迟。此外，食品类诉求还涉及肉及肉制品、乳制品 、水果、水产品等消费纠纷。

服装鞋帽 、通信产品等在线订购纠纷相对集中。假日期间，12315热线平台接到服装鞋帽类投诉举报672件
、通信产品类投诉举报634件，主要反映经营者售后服务不到位、送货延迟
、产品质量与宣传不符等。消费者沈先生称，通过某电商平台购买的裤子有破洞，联系经营者却遭推托。刘先生称，在线订购某品牌手机，经营者未经沟通擅自取消订单 ，令他不满。

此外，教育培训 、互联网服务等诉求有所升温。假日期间，12315热线平台接到教育培训服务类投诉举报490件、互联网服务类投诉举报459件，主要反映教育培训服务“退费难”、网络游戏消费纠纷等。消费者陈女士称，其在某培训机构报名的辅导课程被暂停 ，联系经营者退款却无果 。丁先生称，其使用的某款网络游戏账号被封、虚拟财产丢失 ，与客服交涉却被搪塞。

据悉
 ，目前，上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。